服务承诺书
 
 
为真正给客户提供优质快捷安全的租车服务，本公司郑重承诺：
 
1、 遵章守纪，依法经营。租用车辆营运车辆各种证件、牌照齐全有效。车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，并定期做好二级维护保养，确保安全。
 
2、 公司驾驶员均取所驾驶车辆相适应的从业资格证，有五年以上驾龄，无事故纪录。另公司定期对驾驶员进行安全培训和教育
 
3、  严格遵守租车合同签订的相关规定，及时调派车辆，定时定点发车
 
4、  车容、车貌整洁卫生，严格消毒，严禁吸烟，保证车内环境
 
5、 严格要求驾驶员按照操作规程行车，坚决杜绝超速、超载等其它违章行为
 
6、 严格遵守运管部门有关规定，公司车辆均办理了相关保险
 
7、 建立客户档案，完善服务质量。公司除对客户开展跟踪服务外，还负责收集和整理客户投诉意见
 
8、司机路线熟悉  驾驶技术熟练，熟悉服务路线与路况，预订的车辆因故不能提供，免差价升级车型供您使用，驾驶人员仪表端正、着装标准、提前到达指定上车地

9、租车过程中，车辆出现故障不能继续安全行驶，立即安排其它车辆，主动提拿行李、开关车门，以发现和满足客户需求为中心
 
我们的租车服务还包括：
送车上门
只要您电话下单,我们可以按照约定时间地点送到.节省您的时间.
替换车辆
客户所租车辆遇险或发生故障，在车辆修理期间，公司可提供临时替换车辆。
车辆保险
公司为客户提供牌、证齐全、保全险，车况优良的各类公务、商务小客车公司已为全部租赁车辆办理保险，并负责出险索赔。客户可以放心地驾驶所租车辆。
带司机服务
如您租车后自己不方便驾车，我们可挑选一名优秀的司机为您驾车服务。
代办违章 
如果您租用我司的车辆产生的违章或者是您自己的私家车有违章需要办理，您不必自己亲自出行，只要电话通知一下我们的负责人我就即可帮您全程代办妥善.

 
咨询信息，确保客户提出的问题和要求，24小时回应投诉，得到及时处理。
 
                                  
 
 
                                                        
                    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　   承诺单位：深圳埃尔法租车服务有限公司